株式会社コアは、名古屋市が実施する先進技術社会実証支援事業「Hatch Technology NAGOYA」において、課題名「『去り行く専門家』をAIで補いたい！消費生活相談窓口の存続危機への挑戦」の実証事業者として採択され実証実験を開始しました。

名古屋市 プレスリリース

実証実験の背景

　消費生活相談窓口では、相談内容の複雑化に加え、専門的な知識や経験を持つ相談員の高齢化、人材確保、ノウハウの継承などが課題となっています。
特に経験の浅い相談員にとって、相談者から必要な情報を漏れなく聞き取り、法令や過去事例を踏まえた適切な助言を行い、相談内容を所定の形式で記録することは大きな負担となっています。
本実証では、AIによる業務支援を通じて、相談員の経験年数による対応品質の差を補い、相談業務の効率化と専門的なノウハウの継承を図ります。

消費生活相談業務に向けたAI業務支援ソリューションの適用

　本実証では、これまで防災分野の電話対応支援で培ってきた音声認識、情報抽出、AIサジェストの技術を、消費生活相談業務に合わせて再構成します。  

• ＜主な支援機能＞
• ・相談内容のリアルタイム文字起こし
• ・必要情報の自動抽出：相談者の属性・契約内容・購入金額など
• ・助言サジェスト：過去の相談事例・関連法令・各種マニュアルを踏まえた確認項目や助言案を提示
• ・記録作成による自動化：相談終了後に相談概要などのシステム入力候補の生成
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相談員がAIによるサジェストや生成された内容を確認・修正した上で利用できる環境を構築することで、入力作業の負担軽減と対応品質の平準化を目指します。

今後の取り組み

　本実証では、2026年9月～2027年2月までの期間で、名古屋市の消費生活相談窓口にて実証実験を行ってまいります。
実証期間中は、上述した支援機能の効果を検証し、現場の業務負荷軽減と運用プロセスの効率化を目指します。

弊社は本実証を通じて得られたデータや知見をもとに、製品の精度向上を進め、将来的には名古屋市をはじめとする全国の自治体・事業者様への本格展開を目指してまいります。